Genel Bilgilendirme

www.celilogullari.com internet sitesi, daha önce oluşmuş borç, fatura, cari hesap, hizmet bedeli veya benzeri alacakların kart ile tahsil edilmesi amacıyla kullanılmaktadır. Bu ödeme ekranı üzerinden fiziksel ürün satışı, kargo veya teslimat yapılmamaktadır.

Hatalı veya Mükerrer Tahsilatlar

Yanlış tutar girilmesi, aynı ödemenin birden fazla kez yapılması, yanlış müşteri/fatura/referans bilgisi kullanılması veya ödemenin yanlış hesaba ilişkilendirilmesi halinde şirketimizle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme için ödeme tarihi, tutarı ve varsa banka işlem/referans bilgilerinin paylaşılması istenebilir.

İptal ve İade Talepleri

İptal ve iade talepleri, tahsilatın dayanağı olan sözleşme, hizmet, fatura veya ticari ilişki ile yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. İnternet sitesi üzerinden yalnızca ödeme yapılmış olması, tahsilatın dayanağı olan borç veya hizmet ilişkisinden bağımsız yeni bir iade hakkı oluşturmaz. Hatalı veya mükerrer tahsilatın doğrulanması ya da ilgili işlem için iade hakkının doğduğunun tespit edilmesi halinde iade işlemi başlatılır.

İade Yöntemi ve Süresi

Kart ile yapılan ödemelerin iadeleri, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği karta veya ilgili ödeme kanalına yapılır. İade işleminin şirketimiz tarafından başlatılmasından sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi ilgili banka ve kart kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

İade Başvurusu

İade veya düzeltme talebinizi şirketimizin internet sitesinde yer alan telefon veya e-posta iletişim bilgileri üzerinden iletebilirsiniz. Talebin sonuçlandırılabilmesi için ödeme yapan kişinin adı/unvanı, ödeme tarihi, tutarı, ödeme açıklaması ve varsa müşteri/fatura/referans numarası talep edilebilir.

Önemli Güvenlik Unsurları

Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi kart bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız. Ödeme işlemlerinde yalnızca internet sitemizdeki güvenli ödeme ekranını kullanınız ve tarayıcınızda güvenli bağlantının (HTTPS) aktif olduğunu kontrol ediniz. Şüpheli veya size ait olmayan bir işlem görmeniz halinde bankanızla ve şirketimizle iletişime geçiniz.